Service
INTARSO bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an.
Beratung
Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Dinge im direkten Gespräch am besten klären lassen. Die Bedürfnisse unserer Kunden haben für uns höchste Priorität und wir sind immer bestrebt, die perfekte Lösung für Sie zu finden.
Anpassung
Wir bieten zwar eine breite Palette von Soft- und Hardwarelösungen an, doch uns ist bewusst, dass manchmal trotzdem nicht alles passt. Deshalb bieten wir zusätzlich maßgeschneiderte Lösungen und Zubehör an, beispielsweise die Integration mit Apps und Diensten von Drittanbietern.
Installation & Montage
Bei Bedarf installieren unsere Fachleute die Anlagen in Ihren Räumlichkeiten und erläutern Ihnen Bedienung und Wartung.
Support
INTARSO bietet unterschiedliche Service- und Supportverträge an, die auf Ihren jeweiligen Bedarf zugeschnitten sind. Die Basisversion ist kostenlos und steht allen Kunden zur Verfügung. Darüber hinaus gibt es gestaffelte Service- und Supportverträge, die sicherstellen, dass Sie auf der Grundlage Ihrer Anforderungen den bestmöglichen Support erhalten.
Service- und Supportvertrag | Was ist drin? |
|---|---|
| Level 1 (Basisversion) Kostenlos enthalten | • Aktuelle Softwareversion, einschließlich wichtiger Updates und Software-Upgrade • Online-Self-Service-Support: FAQ, Videos, Handbücher und Anleitungen |
| Level 2 (Software Live Support) Optional | • Kostenlose Software-Upgrades auf neuere Versionen, einschließlich neuer Funktionen • E-Mail-Support: Montag bis Freitag mit einer Reaktionszeit von 48 Stunden • Telefonischer Support: Montag bis Freitag, 09:00 bis 16:00 Uhr MEZ |
| Level 3 (Hardware Live Support) Optional | • E-Mail-Support: Montag bis Freitag mit einer Reaktionszeit von 48 Stunden • Telefonischer Support: Montag bis Freitag, 09:00 bis 16:00 Uhr MEZ • Sofortiger Geräteaustausch • Wartung und Instandhaltung von Geräten |
| Level 4 (Software- und Hardware-Live-Support) Optional | • Level 2 und Level 3 kombiniert |